Version et contexte
Indique Windows 10 ou Windows 11, la version approximative, si Latence est lancé en administrateur et à quel moment le problème apparaît.
SUPPORT
Aide Latence pour Windows
Besoin d'aide pour installer Latence, gérer ton compte, comprendre un rollback ou diagnostiquer une optimisation Windows ? Cette page rassemble les cas les plus fréquents avant de contacter le support.
support [at] latence.app
Mon compte
AVANT D'ÉCRIRE
Les informations qui accélèrent la réponse
Le support peut aider sur l'installation, l'accès Pro, le portail client, les sauvegardes, le rollback, les diagnostics réseau et les comportements inattendus après optimisation. Plus ton message est précis, plus la réponse peut être utile.
Erreur ou capture
Si un message d'erreur s'affiche, copie son texte ou joins une capture. Précise si le blocage arrive au téléchargement, à l'installation, au lancement ou pendant une action.
Avant/après
Pour un souci d'optimisation, donne le profil appliqué, le jeu testé, ce qui a changé et si un snapshot ou rollback a été utilisé.
PROBLÈMES FRÉQUENTS
Trouver la bonne piste
Téléchargement ou installation
Télécharge Latence depuis la page officielle. Si Windows affiche un avertissement, vérifie la provenance du fichier et évite les miroirs non officiels.
Droits administrateur
Certaines actions système demandent des droits élevés. Sans administrateur, Latence peut afficher des diagnostics mais bloquer les modifications sensibles.
Compte et abonnement
Pour Pro, utilise le même e-mail que lors de l'achat. La facturation passe par Stripe depuis ton compte.
Rollback
Si un réglage ne te convient pas, commence par restaurer le snapshot. Le guide rollback optimisation Windows explique la méthode.
Réseau instable
Pour ping, jitter ou bufferbloat, compare Wi-Fi et Ethernet, puis lis optimisation réseau gaming.
Désinstallation
Désinstalle Latence depuis les paramètres Windows. Si tu as appliqué des réglages, restaure d'abord les snapshots utiles pour revenir à un état connu.
LIMITES
Ce que le support peut ou ne peut pas faire
Le support peut t'aider à utiliser Latence proprement, comprendre un diagnostic ou revenir en arrière. Il ne peut pas garantir un gain FPS sur chaque configuration, réparer une ligne opérateur saturée ou remplacer le support matériel d'un constructeur.
Aide application
Installation, lancement, compte, accès Pro, facturation, rollback, lecture des diagnostics et méthode de test avant/après.
Config locale
Drivers, antivirus, droits Windows, routeur, Wi-Fi, services en arrière-plan et jeux spécifiques peuvent influencer le résultat.
Données sensibles
N'envoie jamais ton mot de passe, tes informations de carte bancaire ou des données personnelles inutiles. Le support n'en a pas besoin.
FAQ SUPPORT
Questions fréquentes
Quel délai de réponse attendre ?
Les demandes liées au paiement, au téléchargement ou à un accès bloqué sont traitées en priorité. Les problèmes d'optimisation demandent souvent un contexte plus détaillé.
Que faire avant de contacter le support ?
Redémarre Windows, lance Latence en administrateur, note le profil utilisé et vérifie si un rollback résout le problème.
Le support peut-il analyser mon ping ?
Il peut t'aider à lire les mesures Latence, mais un ping élevé peut venir du serveur, du routeur, du Wi-Fi, de l'opérateur ou du bufferbloat.
Puis-je demander un remboursement ?
Pour une question de paiement ou de rétractation, contacte le support avec l'e-mail d'achat. Les conditions applicables sont précisées dans les CGU.
Pas encore installé ?
Commence par la page officielle de téléchargement pour éviter les versions non vérifiées.